מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

MBD מופעל על-ידי LBR DIAMONDS LTD, ח.פ. 512091315. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין. בכל מקרה של סתירה, הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה תגבר.

2. הגשת בקשת ביטול

בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות דוא״ל ל-office@mbd.co.il, בטלפון 054-3455670, או בפנייה בכתובת ז׳בוטינסקי 1, רמת גן. ככל שקיים באתר קישור ייעודי לביטול עסקה, ניתן להשתמש גם בו.

בבקשה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטים סבירים המאפשרים לזהות את העסקה. החברה רשאית לבקש פרטים נוספים הנדרשים לצורך אימות העסקה והטיפול בבקשה.

3. ביטול עסקת מכר מרחוק

בעסקה שבוצעה באתר יחולו מועדי הביטול, התנאים, החריגים ודמי הביטול הקבועים בדין. כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול רק בשיעור ובתנאים המותרים בדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, הטיפול בהחזר ובהשבת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות על מקרה כזה.

4. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח – לרבות מידה מיוחדת, חריטה, שינוי ייחודי בדגם, בחירת אבן מסוימת, שיבוץ או התאמה אישית – כפופים לחריגים ולמועדים הקבועים בדין לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

כאשר מדובר במוצר כזה, תחילת הייצור בפועל ואישור מודל/עיצוב, ככל שנדרש, עשויים להשפיע על זכות הביטול בהתאם לדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול שהדין מקנה לצרכן.

5. מבצעים – "הכספת", "הדרופ השבועי" ומבצעים אחרים

מוצר שנרכש במסגרת מבצע, לרבות "הכספת", "הדרופ השבועי" או מבצע נקודתי אחר, אינו מזכה במדיניות החזרה, החלפה או זיכוי מסחרית נוספת מעבר למה שהחוק מחייב. מקום שבו קיימת לצרכן זכות ביטול מכוח הדין – היא תכובד בהתאם לתנאיה.

6. מצב המוצר והחזרתו

במקרה שבו ביטול או החזרה מותרים, יש להשיב את המוצר כשהוא במצב התואם את דרישות הדין ובצירוף האביזרים, התעודות והאריזה שנמסרו עמו, ככל שניתן. החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו.

כתובת להחזרת מוצר, לאחר תיאום: ז׳בוטינסקי 1, רמת גן. אין לשלוח תכשיטים או יהלומים ללא תיאום מראש ואישור אופן המשלוח.

7. החזר כספי

החזר כספי, ביטול חיוב ודמי ביטול, ככל שחלים, יטופלו בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. זמני הזיכוי בפועל עשויים להיות מושפעים גם מזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

8. החלפות ושינויי מידה

החלפה או שינוי מידה שאינם נובעים מפגם ייצור ושאינם זכות המוקנית לפי דין יינתנו לפי אפשרות טכנית ובהתאם לסוג התכשיט, וייתכן שיהיו כרוכים בתשלום. לפני ביצוע שינוי יימסר ללקוח מחיר, ככל שישנו, לאישורו.

תכשיט שעבר התאמה או שינוי לבקשת הלקוח עשוי להיחשב מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישותיו, וזכויות הביטול לגביו יהיו בהתאם לדין.

9. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה של פגם או אי-התאמה יש לפנות בהקדם ל-office@mbd.co.il או ל-054-3455670 עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. הטיפול, לרבות הוצאות החזרה ככל שהדין מחייב, ייעשה בהתאם להוראות הדין.

תאריך עדכון אחרון: 14 בספטמבר 2026.